Chính sách đổi trả, bảo hành

Công Ty TNHH Giải Pháp Phát Triển Kỹ Thuật (tên viết tắt: EDS) cam kết mang đến cho quý khách hàng sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi xin thông báo về chính sách đổi trả và bảo hành với các điều khoản rõ ràng dưới đây.

I. Chính Sách Bảo Hành

1. Thời Gian Bảo Hành

Tùy vào loại sản phẩm, thời gian bảo hành sẽ khác nhau và được công ty thông báo cụ thể khi mua hàng. Thông thường, thời gian bảo hành dao động từ 6 tháng đến 1 năm đối với máy móc, linh kiện và thiết bị đo.

2. Điều Kiện Bảo Hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:

Lỗi phát sinh do nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, thiết kế hoặc các vấn đề về chất lượng ngay khi nhận hàng).
Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng của quý khách.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất.
Hộp/túi đựng không bị rách, bể; phải có đầy đủ catalogue, linh kiện, phụ kiện kèm theo, tặng phẩm (nếu có).
Có đầy đủ chứng từ kèm theo như phiếu xuất hàng, hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm chưa bị tháo rời linh kiện.
Tem bảo hành và các dấu hiệu nhận dạng trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo xóa hoặc chỉnh sửa.

3. Quy Trình Bảo Hành

Khi sản phẩm gặp vấn đề cần bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với công ty qua hotline hoặc email để đăng ký bảo hành.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc đến các điểm bảo hành của công ty nếu có.
Quá trình bảo hành có thể mất từ 7-15 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi.

4. Dịch vụ sau bảo hành

Các sản phẩm mua tại EDS, khi hết thời hạn bảo hành hoặc không đáp ứng điều kiện bảo hành, sẽ được EDS hỗ trợ sửa chữa với giá ưu đãi hoặc hỗ trợ gửi đến hãng sản xuất để sửa chữa. Thời gian và chi phí sửa chữa sẽ được xác định dựa trên thỏa thuận giữa EDS và Quý khách hàng.

5. Lưu Ý

Đối với các sản phẩm thuộc diện đổi trả hoặc bảo hành, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng khi nhận hàng để đảm bảo sản phẩm không bị lỗi hoặc hư hỏng.
Quý khách chỉ nên liên hệ bảo hành tại các trung tâm và đại lý ủy quyền của công ty để đảm bảo quyền lợi của mình.

II. Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

1. Điều Kiện Đổi Trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm lỗi kỹ thuật, thiết kế hoặc các vấn đề về chất lượng ngay khi nhận hàng.
Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc đơn đặt hàng: Nếu sản phẩm nhận được không đúng với thông tin mô tả hoặc khác với đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm có dấu hiệu bị hư hỏng, vỡ hoặc biến dạng khi giao đến tay khách hàng.

2. Quy Định Đổi Trả

Thời gian đổi trả: Quý khách vui lòng yêu cầu đổi trả trong vòng 7-14 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả.
Điều kiện sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, không bị trầy xước hay có dấu hiệu đã qua sử dụng. Phụ kiện và tài liệu đi kèm sản phẩm cũng cần được giữ nguyên.

3. Quy Trình Đổi Trả

Quý khách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty qua hotline hoặc email để gửi yêu cầu đổi trả và cung cấp các thông tin về sản phẩm, lý do đổi trả, và hình ảnh chứng minh nếu có.
Sau khi xác nhận thông tin, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách gửi lại sản phẩm về công ty. Chi phí vận chuyển sẽ được công ty hỗ trợ trong trường hợp lỗi thuộc về công ty hoặc nhà sản xuất.

III. Trường Hợp Không Được Đổi Trả, Bảo Hành

Công ty sẽ không áp dụng chính sách đổi trả, bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã được hiệu chuẩn trước đó..
Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành theo Phiếu bảo hành hoặc Tem bảo hành.
Sản phẩm không còn Tem bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, vỡ, thủng, bị dán đè hoặc có dấu hiệu bị cậy bóc, sửa đổi thông tin.
Phiếu bảo hành không ghi rõ thời gian mua hàng.
Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất.
Khách hàng muốn thay đổi chủng loại hoặc mẫu mã sản phẩm đã mua.
Bao bì/thùng đựng sản phẩm bị rách, vỡ; thiếu linh phụ kiện đi kèm.
Không đầy đủ chứng từ kèm theo như phiếu xuất hàng hoặc hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn kỹ thuật hoặc sử dụng sai điện áp quy định của nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng, cháy nổ do tác động cơ học, biến dạng, rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp mép, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước do nguyên nhân chủ quan từ phí người sử dụng.
Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên mà không phải là nhân viên của EDS.